Внимание!
С 2 января 2023 года вступили в силу изменения в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц". В связи с этим изменился порядок подачи электронных обращений. Теперь подача электронных обращений осуществляется посредством государственной Eдиной (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел.
В Республике создана единая (интегрированная) республиканская информационная система — единая точка подачи обращений, отдельный портал. Доступ осуществляется бесплатно. Зарегистрировавшись на нем, пользователь получит доступ к личному кабинету, посредством которого сможет подать электронное обращение в любой госорган.
Для регистрации в системе можно использовать 3 способа:
- заполнить необходимые реквизиты в самой системе обращений. Чтобы исключить ввод вымышленных данных, предусмотрена привязка учетной записи к реальному номеру телефона. Наиболее доступный способ;
- использовать ID-карту или средства электронной цифровой подписи. Если у человека есть такая карта или ЭЦП, то он может работать с ними в системе обращений;
- использовать те реквизиты, которые были выданы при регистрации в Национальной почтовой электронной системе, которая позволяет в электронном виде или посредством гибридного формата обмениваться юридически значимыми письмами. Реквизиты этой учетной записи можно получить в любом отделении почтовой связи при предъявлении паспорта.
Получить ответ на обращение также можно несколькими способами. Сформировав обращение и заполнив форму, в самом конце этого процесса необходимо выставить галочки, каким образом хотелось бы получить ответ. Через систему человек получает ответ по умолчанию, но при этом он может выбрать и другие варианты — по электронной почте или в бумажном варианте. Если он настроит СМС-уведомление, на его номер телефона по готовности ответа на его обращение придет уведомление.
Более детально с правилами подачи электронных обращений посредством данной системы можно ознакомиться ЗДЕСЬ.